부천시는 지난 20일과 21일 시청 콜센터에서 지난해 임용된 신규 공무원 69명을 대상으로 ‘2026년 콜센터 1일 현장체험’을 실시했다.

시 민원과 콜센터팀에 따르면 이번 1일 현장체험은 행정의 최일선에서 시민 요구를 이해하고 현장 중심의 행정 역량을 강화하기 위해 총 4회에 걸쳐 운영됐다.

단순 참관을 넘어 민원 현장의 상황과 시민의 다양한 요구를 직접 확인하고 공직자로서 필요한 소통 역량을 기르는 데 중점을 뒀다.

체험에 참가한 신규 공무원들은 콜센터에서 운영 현황과 업무 환경에 대한 사전 교육을 받은 뒤 상담사와 1대1로 매칭돼 민원 상담 과정을 실시간으로 청취하는 동석 체험에 참여했다.

이와 함께 상담사와 시민 간 통화를 함께 청취하며 신속하고 정확한 정보 전달의 중요성을 현장에서 확인했다.

체험에 참여한 신규 공무원은 “전화 한 통에 담긴 시민의 불편과 요구를 직접 접하며 공직자로서의 책임감을 느꼈다”며 “현장의 목소리를 바탕으로 시민이 체감할 수 있는 행정을 위해 노력하겠다”고 참여 소감을 전했다.

박희순 부천시 민원과장은 “이번 체험을 통해 신규 공무원들의 콜센터 업무 이해도가 높아지고 부서 간 협업도 강화될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 현장 중심 교육을 지속해 시민에게 더 나은 행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

한편, 부천시 365콜센터(☎032-320-3000)는 연중 무휴 운영되며 시민 상담을 지원하고 있으며, 카카오톡 채널과 챗봇 상담 등 디지털 소통 창구도 함께 운영해 시민 편의를 높이고 있다.